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1、黑龙江移动通信有限公司黑龙江移动通信有限公司员工调查问卷分析员工调查问卷分析报告报告4/2003-page 2allpku黑龙江移动通信前言前言北大纵横与黑龙江移动通信携手共进！北大纵横与黑龙江移动通信携手共进！n北大纵横企业使命北大纵横企业使命为中国企业的成长与变革提供实效性的z6尊龙旗舰厅的解决方案n北大纵横企业精神北大纵横企业精神合作、敬业、诚信、创新4/2003-page 3allpku黑龙江移动通信进一步了解黑龙江移动通信公司经营运作现状，了解员工个人对公司的发展战略、组织结构、业务流程、人力资源等方面的看法，摸清员工对组织变革和流程改进的态度和期望采用抽样调查的方式，本次问卷调查面向黑龙江移动通信
2、公司省公司的部分员工，共发放问卷268份，收回260份，其中有效问卷258份对调查问卷采用excel统计软件进行分析，主要分析方法为：频率/频数分析、描述统计分析、交叉分析等问卷调查背景问卷调查背景问卷调查目的问卷调查目的问卷发放问卷发放/回收情况回收情况问卷分析问卷分析工具与方法工具与方法 感谢黑龙江移动通信公司黑龙江移动通信公司的全体员工对本次问卷调查的大力支持和积极配合，使调查工作得以顺利进行员工问卷调查的基本情况员工问卷调查的基本情况北大纵横黑龙江移动通信咨询项目组根据项目实施进程安排，在广泛调研的基础上，结合移动通信行业特点和公司的实际情况，正在进行公司流程梳理和优化改进工作，问卷调
3、查是重要依据之一4/2003-page 4allpku黑龙江移动通信导导 读读调查对象信息调查对象信息 公司发展公司发展 组织问题组织问题 流程问题流程问题 人力资源人力资源4/2003-page 5allpku黑龙江移动通信在被调查的员工中在被调查的员工中, ,近近90�%的员工工作的员工工作3 3年以上年以上问：您何时加入公司 ?4/2003-page 6allpku黑龙江移动通信在被调查的员工中，在被调查的员工中，81�%的员工是大专或本科毕业的员工是大专或本科毕业问：您的最高学历 ?4/2003-page 7allpku黑龙江移动通信被调查的员工中被调查的员工中,66%,66%
4、为普通员工，为普通员工，28(%为中层干部为中层干部问：您任什么职位？ 4/2003-page 8allpku黑龙江移动通信问：您的年龄？ 在被调查的员工中在被调查的员工中,58%,58%的员工在的员工在26-3526-35岁之间岁之间4/2003-page 9allpku黑龙江移动通信导导 读读调查对象信息调查对象信息 公司战略公司战略 组织问题组织问题 流程问题流程问题 人力资源人力资源4/2003-page 10allpku黑龙江移动通信 74% 74%的员工了解公司发展战略，其中有的员工了解公司发展战略，其中有17%的员工非的员工非常了解公司的发展战略常了解公司的发展战略问：
5、您了解黑龙江移动通信公司的发展战略目标吗？ 4/2003-page 11allpku黑龙江移动通信86�%的员工认为目前各部门的工作和公司发展战略的员工认为目前各部门的工作和公司发展战略较为相关较为相关问：据您所了解，我们目前各部门的工作和公司发展战略相关程度如何？ 4/2003-page 12allpku黑龙江移动通信员工认为公司过去取得成功的最重要原因为网络领员工认为公司过去取得成功的最重要原因为网络领先优势，只有不到先优势，只有不到2020的员工认为成功源自业务和的员工认为成功源自业务和服务服务问：您认为黑龙江移动通信公司过去取得成功的主要原因 是哪些？4/2003-page 13a
6、llpku黑龙江移动通信82�%的员工认为中国加入的员工认为中国加入wtowto，电信行业开放的进，电信行业开放的进程加快对本企业的冲击比较大程加快对本企业的冲击比较大问：您认为中国加入wto，电信行业开放的进程加快对本企业的冲击 ？4/2003-page 14allpku黑龙江移动通信六成以上的员工认为公司的风险可能来自国内竞争六成以上的员工认为公司的风险可能来自国内竞争的加剧和传统的国企管理模式的桎梏的加剧和传统的国企管理模式的桎梏问：您认为公司的风险可能来自哪些方面 ？4/2003-page 15allpku黑龙江移动通信50p%以上的员工认为公司内部的技术资源和隐性资源以上的员
7、工认为公司内部的技术资源和隐性资源最具潜力最具潜力问：您认为目前黑龙江移动通信公司内部哪方面的资源最具潜力 ？4/2003-page 16allpku黑龙江移动通信50p%以上的员工认为面对激烈竞争的外部环境，公司最以上的员工认为面对激烈竞争的外部环境，公司最缺乏市场开拓能力和快速应变能力缺乏市场开拓能力和快速应变能力调查对象对目前新轧钢主要竞争对手的认识调查对象对目前新轧钢主要竞争对手的认识问：您认为面对激烈竞争的外部环境，黑龙江移动通信公司尚缺 ？4/2003-page 17allpku黑龙江移动通信半数以上的员工认为公司目前最迫切要做的是调整、优半数以上的员工认为公司目前最迫切要做的
8、是调整、优化组织结构和业务流程，提高工作效率化组织结构和业务流程，提高工作效率问：您认为黑龙江移动通信公司目前最迫切要做的事情？4/2003-page 18allpku黑龙江移动通信半数以上的员工认为本公司应该重点加强战半数以上的员工认为本公司应该重点加强战略研究和市场营销略研究和市场营销问：您认为本公司应该重点加强的职能？4/2003-page 19allpku黑龙江移动通信近半数的员工认为公司高层管理人员的优势是年近半数的员工认为公司高层管理人员的优势是年富力强和较强的管理能力富力强和较强的管理能力问：您认为公司高层管理人员的优势是什么 ？4/2003-page 20allpku黑龙江移动
9、通信75u%的员工对公司的未来前景有信心的员工对公司的未来前景有信心问：您认为黑龙江移动通信公司的未来前景如何？ 4/2003-page 21allpku黑龙江移动通信65e%的员工认为市场营销能力不足最可能成为制约的员工认为市场营销能力不足最可能成为制约公司未来发展的瓶颈公司未来发展的瓶颈问：您认为哪些因素最可能制约黑龙江移动通信公司的未来发展? 4/2003-page 22allpku黑龙江移动通信导导 读读调查对象信息调查对象信息 公司战略公司战略 组织问题组织问题 流程问题流程问题 人力资源人力资源4/2003-page 23allpku黑龙江移动通信8080以上的员工认为目前
10、公司的组织结构对实现发展战略以上的员工认为目前公司的组织结构对实现发展战略支持不足支持不足问：您认为公司目前的组织结构 合理吗?4/2003-page 24allpku黑龙江移动通信近半数的员工认为目前公司组织架构中亟待解决的近半数的员工认为目前公司组织架构中亟待解决的问题是部门之间的职责交叉问题是部门之间的职责交叉问：您认为目前公司组织构架中亟待解决的问题是 哪些?4/2003-page 25allpku黑龙江移动通信55u%的员工认为公司管理层级较多，指挥链较长的员工认为公司管理层级较多，指挥链较长问：您认为公司的管理层级和指挥链 怎样?4/2003-page 26allpku黑龙江移
11、动通信大多数员工明确自己所处的岗位在哪个层次大多数员工明确自己所处的岗位在哪个层次问：您是否明确您的岗位处于决策层、管理层和操作层的哪一层？ 4/2003-page 27allpku黑龙江移动通信多数员工认为公司对于决策层、管理层和操作层的多数员工认为公司对于决策层、管理层和操作层的区分比较明确区分比较明确问：公司对于决策层、管理层和操作层的区分明确吗？ 4/2003-page 28allpku黑龙江移动通信多数员工认为本部门的职责与职权比较明确多数员工认为本部门的职责与职权比较明确问：您认为本部门的职责与职权是否明确 ？4/2003-page 29allpku黑龙江移动通信近八成的员工认为本
12、部门的职责与职权匹配近八成的员工认为本部门的职责与职权匹配问：您认为本部门的职责与职权是否匹配 ？4/2003-page 30allpku黑龙江移动通信71q%的员工认为本部门的工作分配比较合理的员工认为本部门的工作分配比较合理问：您认为本部门的工作是否得到合理的分配？ 4/2003-page 31allpku黑龙江移动通信多数员工明确自己的工作职责多数员工明确自己的工作职责问：您是否明确自己的工作职责？ 4/2003-page 32allpku黑龙江移动通信近半数的员工认为属于自己职责范围内的工作，近半数的员工认为属于自己职责范围内的工作，自己没有足够的权力去顺利完成自己没有足够的权力去
13、顺利完成问：您是否发现属于自己职责范围之内的工作，自己没有足够的权力去顺利完成？ 4/2003-page 33allpku黑龙江移动通信67g%的员工认为领导布置工作时，经常提出非常的员工认为领导布置工作时，经常提出非常明确的要求明确的要求问：领导向您布置工作，是否经常提出非常明确的要求？ 4/2003-page 34allpku黑龙江移动通信6767的员工认为公司管理制度的执行情况较好的员工认为公司管理制度的执行情况较好问：公司管理制度的执行情况 怎样？4/2003-page 35allpku黑龙江移动通信42b%的员工认为监督不力是公司部分管理制度不能的员工认为监督不力是公司部分管
14、理制度不能严格、有效的执行的原因严格、有效的执行的原因问：公司部分管理制度不能严格、有效执行的原因是 ？4/2003-page 36allpku黑龙江移动通信六成员工认为所在部门存在一项工作多人负责的现象六成员工认为所在部门存在一项工作多人负责的现象问：您所在部门，是否存在一项工作多人负责的现象？ 4/2003-page 37allpku黑龙江移动通信问：您是否在工作中需要经常向上级请示、汇报？ 53s%的员工认为在工作中需要经常向上级请示、汇报的员工认为在工作中需要经常向上级请示、汇报4/2003-page 38allpku黑龙江移动通信多数员工认为，部门间已界定职责在执行过程中有多数员
15、工认为，部门间已界定职责在执行过程中有过界现象过界现象问：在需要相关部门合作的事务中，您认为各部门间已界定职责的执行 情况？4/2003-page 39allpku黑龙江移动通信377%的员工认为各部门职责过界的原因是在执行中职的员工认为各部门职责过界的原因是在执行中职责不到位时，经常以和为贵，息事宁人，造成不合理责不到位时，经常以和为贵，息事宁人，造成不合理的现象顺理成章的现象顺理成章 问：您认为各部门职责过界的原因 ？4/2003-page 40allpku黑龙江移动通信63c%的员工认为公司因人设岗的现象不严重的员工认为公司因人设岗的现象不严重问：公司因人设岗的现象严重吗？ 4/
16、2003-page 41allpku黑龙江移动通信57w%的员工认为在向上级请示工作时，上级偶尔会的员工认为在向上级请示工作时，上级偶尔会说还要向他的上级请示后才能给予答复说还要向他的上级请示后才能给予答复问：在向上级请示工作时，上级是否经常对您说还需要向他的上级请示后才能给予答复？ 4/2003-page 42allpku黑龙江移动通信近半数的员工认为目前存在本来应由一个部门承近半数的员工认为目前存在本来应由一个部门承担的任务被人为分隔开的现象担的任务被人为分隔开的现象问：您认为目前本来应由一个部门承担的任务被人为分隔开的现象 怎样?4/2003-page 43allpku黑龙江移动通信
17、388%的员工认为存在在一个部门内本来应由一个的员工认为存在在一个部门内本来应由一个岗位承担的任务被人为分隔开的现象岗位承担的任务被人为分隔开的现象 问：您认为在一个部门内本来应由一个岗位承担的任务被人为分隔开的现象 ？4/2003-page 44allpku黑龙江移动通信半数以上的员工认为出现过多个领导向其分派任务的情况半数以上的员工认为出现过多个领导向其分派任务的情况问：是否经常出现多个领导向您分派任务的情况？ 4/2003-page 45allpku黑龙江移动通信56v%的员工认为在相关的工作中，不能充分行使建议权的员工认为在相关的工作中，不能充分行使建议权问：在与您相关的工作中
18、，是否能经常行使建议权？ 4/2003-page 46allpku黑龙江移动通信344%的员工认为公司在日常管理中，上下级间的指的员工认为公司在日常管理中，上下级间的指令和汇报有越级现象令和汇报有越级现象问：公司在日常管理中，上下级间的指令和汇报是否存有越级现象？ 4/2003-page 47allpku黑龙江移动通信66f%的员工认为公司的办事效率一般，但是不会影的员工认为公司的办事效率一般，但是不会影响工作的正常开展响工作的正常开展问：您是如何看待黑龙江移动通信公司的办事效率？ 4/2003-page 48allpku黑龙江移动通信员工认为公司办事效率不高的两个主要原因是不员工认为
19、公司办事效率不高的两个主要原因是不了解基层情况和命运共同体意识弱化了解基层情况和命运共同体意识弱化问：如果您认为公司办事效率不高，其原因为 ？4/2003-page 49allpku黑龙江移动通信388%的员工认为公司领导班子过多的陷入事务性工作的员工认为公司领导班子过多的陷入事务性工作问：您认为目前公司领导班子是否过多地陷入事务性的工作 ？4/2003-page 50allpku黑龙江移动通信导导 读读调查对象信息调查对象信息 公司战略公司战略 组织问题组织问题 流程问题流程问题 人力资源人力资源4/2003-page 51allpku黑龙江移动通信59y%的员工认为为了工作所需的人
20、、财、物及相关的的员工认为为了工作所需的人、财、物及相关的资源经常能及时供应资源经常能及时供应问：为了工作，您所需要的人、财、物及相关的资源是否能及时供应？ 4/2003-page 52allpku黑龙江移动通信66f%的员工认为存在不能及时了解到公司和本部门的员工认为存在不能及时了解到公司和本部门相关管理信息的现象相关管理信息的现象问：您能及时了解到公司和本部门相关的管理信息吗？ 4/2003-page 53allpku黑龙江移动通信64d%的员工认为对于客户提出的意见和建议，公的员工认为对于客户提出的意见和建议，公司大多数能做到及时改进司大多数能做到及时改进问：对于客户提出的意见和
21、建议，您认为公司现有的工作配合能否做到及时改进？ 4/2003-page 54allpku黑龙江移动通信七成员工认为公司内部日常事务处理的条理性和有七成员工认为公司内部日常事务处理的条理性和有序性一般序性一般问：公司内部日常事务处理是否条理清晰、有序？ 4/2003-page 55allpku黑龙江移动通信43c%的员工认为本部门在需要其他部门配合时，其他的员工认为本部门在需要其他部门配合时，其他部门响应有滞后现象部门响应有滞后现象问：您部门需要其它部门配合时，是否可以得到及时响应？ 4/2003-page 56allpku黑龙江移动通信52r%的员工认为本部门需要其他部门配合时，主要
22、通的员工认为本部门需要其他部门配合时，主要通过部门间协调完成过部门间协调完成问：您部门需要其它部门配合时，是通过 哪些方面？4/2003-page 57allpku黑龙江移动通信366%的员工认为公司决策时间过长的现象较多的员工认为公司决策时间过长的现象较多问：您是否认为公司存在决策时间过长的现象？ 4/2003-page 58allpku黑龙江移动通信76v%的员工认为当工作需要其他部门配合时，清的员工认为当工作需要其他部门配合时，清楚地知道该与何部门、何人联系楚地知道该与何部门、何人联系问：当您的工作需要其它部门配合时，您是否清晰的知道该与何部门、何人联系？ 4/2003-page
23、 59allpku黑龙江移动通信54t%的员工认为副处级以上的干部主要精力集中的员工认为副处级以上的干部主要精力集中在部门内部管理在部门内部管理问：作为副处以上干部，您工作的主要精力集中在 哪些方面？4/2003-page 60allpku黑龙江移动通信77w%的员工认为公司部门间的协作程度较好的员工认为公司部门间的协作程度较好问：您认为黑龙江移动通信公司部门间的协作程度 怎样？4/2003-page 61allpku黑龙江移动通信399%的员工认为协作不佳的主要原因是工作的员工认为协作不佳的主要原因是工作流程过于复杂流程过于复杂问：如协作不佳，您认为主要的原因是 哪些方面？4/2
24、003-page 62allpku黑龙江移动通信过半数的员工在完成工作时未完全按照规定的过半数的员工在完成工作时未完全按照规定的工作流程工作流程问：您在完成工作时，主要是按照 哪些方面？4/2003-page 63allpku黑龙江移动通信75u%的员工认为现有的工作流程效率一般的员工认为现有的工作流程效率一般问：您认为现有的流程效率怎样？4/2003-page 64allpku黑龙江移动通信45e%以上的员工认为工作流程不合理的主要因素以上的员工认为工作流程不合理的主要因素是流程中缺乏监控环节和流程中审批环节过多是流程中缺乏监控环节和流程中审批环节过多问：您认为现有工作流程不合理的主
25、要因素有 哪些方面？4/2003-page 65allpku黑龙江移动通信91�%的员工认为对涉及到本部门或本岗位的流程的员工认为对涉及到本部门或本岗位的流程清楚清楚问：您对涉及到本部门或本岗位的流程是否了解 ？4/2003-page 66allpku黑龙江移动通信63c%的员工认为在工作中会遇到部分流程环节无的员工认为在工作中会遇到部分流程环节无人负责的现象人负责的现象问：您在工作中，是否会遇到部分流程环节无人负责的现象？ 4/2003-page 67allpku黑龙江移动通信7373的员工认为部门之间的沟通有待改进的员工认为部门之间的沟通有待改进问：您评价一下公司的内部沟通情况 ？
26、4/2003-page 68allpku黑龙江移动通信导导 读读调查对象信息调查对象信息 公司战略公司战略 组织问题组织问题 流程问题流程问题 人力资源人力资源4/2003-page 69allpku黑龙江移动通信366%的员工认为自己的才能在目前的岗位上有些方面的员工认为自己的才能在目前的岗位上有些方面没有发挥或完全没有发挥没有发挥或完全没有发挥问：您认为自己的才能在目前岗位是否得以充分发挥？ 4/2003-page 70allpku黑龙江移动通信77w%的员工愿意且有信心接受难度更大、责任更的员工愿意且有信心接受难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战大、压力更大的工作挑战 问：您是
27、否愿意接受对您难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战？ 4/2003-page 71allpku黑龙江移动通信93�%的员工愿意长期在移动公司工作的员工愿意长期在移动公司工作问：您是否愿意在移动公司长期工作？ 4/2003-page 72allpku黑龙江移动通信近半数的员工认为这次定岗定编将使组织更加精干高效，近半数的员工认为这次定岗定编将使组织更加精干高效，促进工作效率的提高促进工作效率的提高问：您认为这次定岗定编将在以下哪个方面促进我省移动通信事业的发展？ 4/2003-page 73allpku黑龙江移动通信41a%的员工认为在每天工作中，很少或没有机会做的员工认为在每天工作中
28、，很少或没有机会做自己最擅长的事自己最擅长的事问：在工作中，您每天都有机会做您最擅长的事吗？ 4/2003-page 74allpku黑龙江移动通信仅有仅有322%的员工认为目前所接受的培训对业务水平的员工认为目前所接受的培训对业务水平提高的帮助比较大提高的帮助比较大问：目前您所接受的培训，对您的业务水平提高的帮助 有什么效果？4/2003-page 75allpku黑龙江移动通信员工认为组织结构调整、业务流程优化、人员精干员工认为组织结构调整、业务流程优化、人员精干高效、岗位职责清晰四个方面改革对提高工作效率高效、岗位职责清晰四个方面改革对提高工作效率几乎同等重要几乎同等重要问：您认为哪
29、个方面的改善更有效地提高工作效率？ 4/2003-page 76allpku黑龙江移动通信公司员工的总体素质、工作积极性、潜力发挥程度公司员工的总体素质、工作积极性、潜力发挥程度等指标均处于中等偏上水平等指标均处于中等偏上水平问：请您对上述问题进行评分 4/2003-page 77allpku黑龙江移动通信只有只有2020的员工担心竞争上岗中存在不公平的员工担心竞争上岗中存在不公平问：如果竞争上岗，您认为 会怎样？4/2003-page 78allpku黑龙江移动通信问：您认为省移动公司现在最需要什么类型的人才？ 近七成的员工认为省移动公司现在最需要懂管理与近七成的员工认为省移动公司现在最需要
30、懂管理与技术的复合型人才技术的复合型人才4/2003-page 79allpku黑龙江移动通信问：对您来说，目前的工作 近近3030的员工认为目前岗位不适合自己的员工认为目前岗位不适合自己4/2003-page 80allpku黑龙江移动通信问：您的工作的大部分属于以下哪类性质？ 55u%的员工的工作性质属于确定且经常发生的员工的工作性质属于确定且经常发生4/2003-page 81allpku黑龙江移动通信问：您认为以下衡量工作岗位重要性的因素，哪个最为重要？ 员工认为对公司业绩贡献的大小和在一项工作中处于员工认为对公司业绩贡献的大小和在一项工作中处于重要的环节在衡量工作岗位重要性时应优
31、先考虑重要的环节在衡量工作岗位重要性时应优先考虑4/2003-page 82allpku黑龙江移动通信问：过去一年里，您在工作中有机会学习和成长吗？ 73s%的员工认为在过去的一年里，在工作中学习和的员工认为在过去的一年里，在工作中学习和成长的机会不足成长的机会不足4/2003-page 83allpku黑龙江移动通信问：您是如何看待公司人员具备的服务意识？ 3535的员工认为公司人员的服务意识欠缺的员工认为公司人员的服务意识欠缺4/2003-page 84allpku黑龙江移动通信问：如果您认为公司部室服务意识不强，其原因为 哪些方面？45e%的员工认为公司部室服务意识不强的原因在于
32、市的员工认为公司部室服务意识不强的原因在于市场观念弱和机关作风严重场观念弱和机关作风严重4/2003-page 85allpku黑龙江移动通信导导 读读交叉分析4/2003-page 86allpku黑龙江移动通信问：不同职位的员工对公司发展战略的了解情况中层干部与普通员工对公司发展战略的了解程度相似，中层干部与普通员工对公司发展战略的了解程度相似，超过七成的员工认为自己了解公司战略超过七成的员工认为自己了解公司战略4/2003-page 87allpku黑龙江移动通信问：不同职位的员工对公司过去取得成功的优势的认识情况？中层干部与普通员工一致认为公司过去取得成功的优中层干部与普通员工一致认为
33、公司过去取得成功的优势主要在于网络领先以及良好的品牌和信誉势主要在于网络领先以及良好的品牌和信誉4/2003-page 88allpku黑龙江移动通信问：不同职位的员工对中国加入wto，电信行业开放的进程加快对本企业的冲击 的认识？大多数员工对环境的变化有危机意识，其中中层干部大多数员工对环境的变化有危机意识，其中中层干部危机意识略高于普通员工危机意识略高于普通员工4/2003-page 89allpku黑龙江移动通信问：不同职位的员工认为公司应重点加强哪些方面的职能？中层干部认为公司应该重点加强的职能依次为营销、战中层干部认为公司应该重点加强的职能依次为营销、战略和人力资源，普通员工认为是战
34、略、客服和人力资源略和人力资源，普通员工认为是战略、客服和人力资源4/2003-page 90allpku黑龙江移动通信问：不同职位的员工对公司高层管理人员的优势的认识？中层干部与普通员工均认为较强的管理能力和年富力中层干部与普通员工均认为较强的管理能力和年富力强是公司高层管理人员的优势强是公司高层管理人员的优势4/2003-page 91allpku黑龙江移动通信问：不同职位的员工对对未来最可能制约公司发展的认识？中层干部与普通员工均认为最可能成为制约公司未来发中层干部与普通员工均认为最可能成为制约公司未来发展瓶颈的依次是市场营销能力不足、人才短缺和缺乏良展瓶颈的依次是市场营销能力不足、人才
35、短缺和缺乏良好的z6尊龙旗舰厅的文化支撑好的z6尊龙旗舰厅的文化支撑4/2003-page 92allpku黑龙江移动通信问：不同职位的员工对公司的管理层级和指挥链的比较？普通员工近半数认为管理层级较多、指挥链较长，而普通员工近半数认为管理层级较多、指挥链较长，而中层干部近半数认为管理层级和指挥链合适中层干部近半数认为管理层级和指挥链合适4/2003-page 93allpku黑龙江移动通信问：不同职位的员工对属于自己职责范围内的工作是否有足够的权力去完成？中层干部与普通员工多数认为对属于自己职责范围内中层干部与普通员工多数认为对属于自己职责范围内的工作，自己时常没有足够的权力去完成的工作，自己时常没有足够的权力去完
36、成4/2003-page 94allpku黑龙江移动通信问：职能部门和业务中心对中国加入wto，电信行业开放的进程加快对本企业的冲击的认识？ 职能部门危机意识略高于业务中心职能部门危机意识略高于业务中心4/2003-page 95allpku黑龙江移动通信问：职能部门和业务中心对公司面对激烈竞争的外部环境尚缺哪些方面的认识？相对来讲，职能部门关注资源整合和内部管理，而业相对来讲，职能部门关注资源整合和内部管理，而业务中心更关注产品开发和整体规划务中心更关注产品开发和整体规划4/2003-page 96allpku黑龙江移动通信问：职能部门和业务中心对决策层、管理层和操作层的区分？职能部门与业务
37、中心对决策层、管理层和操作层的区职能部门与业务中心对决策层、管理层和操作层的区分认识清晰度类似分认识清晰度类似4/2003-page 97allpku黑龙江移动通信问：职能部门和业务中心对本部门的职责与职权是否匹配 的认识？职能部门和业务中心的员工认为本部门的职责与职职能部门和业务中心的员工认为本部门的职责与职权比较匹配的比例大致相当权比较匹配的比例大致相当4/2003-page 98allpku黑龙江移动通信问：职能部门和业务中心的员工是否明确自己的工作职责？与职能部门相比，业务中心非常明确自己工作职责的与职能部门相比，业务中心非常明确自己工作职责的比例更高比例更高4/2003-page 9
38、9allpku黑龙江移动通信问：职能部门和业务中心存在一项工作多人负责的现象的比较？ 业务中心经常出现一项工作多人负责的现象多于职能业务中心经常出现一项工作多人负责的现象多于职能部门部门4/2003-page 100allpku黑龙江移动通信问：职能部门和业务中心在需要相关部门合作的事务中，各部门间已界定职责的执行情况? 与业务中心相比，职能部门的员工认为部门间职责过与业务中心相比，职能部门的员工认为部门间职责过界的情况更多界的情况更多4/2003-page 101allpku黑龙江移动通信问：职能部门和业务中心认为各部门职责过界的原因 ？职能部门和业务中心对各部门职责过界原因的认识职能部门和
39、业务中心对各部门职责过界原因的认识差别不大差别不大4/2003-page 102allpku黑龙江移动通信问：职能部门和业务中心认为目前本来应由一个部门承担的任务被人为分隔开的现象 的情况？职能部门员工认为本来应由一个部门承担的任务被人职能部门员工认为本来应由一个部门承担的任务被人为分隔开的现象较严重的比例高于业务中心为分隔开的现象较严重的比例高于业务中心4/2003-page 103allpku黑龙江移动通信问：职能部门和业务中心认为在一个部门内本来应由一个岗位承担的任务被人为分隔开的现象的情况？ 职能部门员工认为存在本来应由一个岗位承担的任务职能部门员工认为存在本来应由一个岗位承担的任务被
40、人为分隔开的现象的比例高于业务中心被人为分隔开的现象的比例高于业务中心4/2003-page 104allpku黑龙江移动通信问：职能部门和业务中心是否经常出现多个领导向您分派任务的情况？职能部门多领导分派任务的情况比业务中心略为严重职能部门多领导分派任务的情况比业务中心略为严重4/2003-page 105allpku黑龙江移动通信问：职能部门和业务中心在日常管理中，上下级间的指令和汇报是否存有越级现象？ 职能部门越级汇报和越级指挥现象比业务中心略为严重职能部门越级汇报和越级指挥现象比业务中心略为严重4/2003-page 106allpku黑龙江移动通信问：职能部门和业务中心能及时了解到公
41、司和本部门相关的管理信息吗？ 职能部门的员工认为不能及时了解到公司和本部门相职能部门的员工认为不能及时了解到公司和本部门相关管理信息的比例高于业务中心关管理信息的比例高于业务中心4/2003-page 107allpku黑龙江移动通信问：职能部门和业务中心内部日常事务处理是否条理清晰、有序？ 职能部门的员工认为公司内部日常事务处理的条理不职能部门的员工认为公司内部日常事务处理的条理不够清晰和有序的比例略高于业务中心够清晰和有序的比例略高于业务中心4/2003-page 108allpku黑龙江移动通信问：职能部门和业务中心需要其它部门配合时，是否可以得到及时响应？ 相比职能部门，更高比例的业务
42、中心员工认为在相比职能部门，更高比例的业务中心员工认为在需要其它部门配合时，能得到及时响应需要其它部门配合时，能得到及时响应4/2003-page 109allpku黑龙江移动通信问：职能部门和业务中心在需要其它部门配合时，是通过什么协调的？ 职能部门更多通过部门间协调开展工作，而业务中心职能部门更多通过部门间协调开展工作，而业务中心更多通过上级部门或领导、会议协调的方式更多通过上级部门或领导、会议协调的方式4/2003-page 110allpku黑龙江移动通信问：职能部门和业务中心在需要其它部门配合时，是否清晰的知道该与何部门、何人联系？ 公司职能部门和业务中心在需要其他部门配合时，都公司
43、职能部门和业务中心在需要其他部门配合时，都清楚的知道该与何部门清楚的知道该与何部门、何人联系何人联系4/2003-page 111allpku黑龙江移动通信问：职能部门和业务中心主要是按照哪些方面完成工作？职能部门和业务中心均主要是按照规定的工作流程职能部门和业务中心均主要是按照规定的工作流程完成工作完成工作4/2003-page 112allpku黑龙江移动通信问：职能部门和业务中心对现有的流程效率的认可？ 公司职能部门和业务中心认为现有流程效率一般公司职能部门和业务中心认为现有流程效率一般4/2003-page 113allpku黑龙江移动通信问：职能部门和业务中心认为现有工作流程不合理的
44、主要因素有 哪些？业务中心认为现有的工作流程中不合理的因素主业务中心认为现有的工作流程中不合理的因素主要是流程中缺乏监控环节，而职能部门则认为是要是流程中缺乏监控环节，而职能部门则认为是流程中审批环节过多流程中审批环节过多4/2003-page 114allpku黑龙江移动通信问：职能部门和业务中心对涉及到本部门或本岗位的流程是否了解 ？业务中心的员工对本部门或本岗位的流程非常清楚的业务中心的员工对本部门或本岗位的流程非常清楚的比例高于职能部门比例高于职能部门4/2003-page 115allpku黑龙江移动通信问：职能部门和业务中心是否会遇到部分流程环节无人负责的现象？ 职能部门的员工认为
45、部分流程环节存在无人负责的现职能部门的员工认为部分流程环节存在无人负责的现象相对严重象相对严重4/2003-page 116allpku黑龙江移动通信问：职能部门和业务中心认为自己的才能在目前岗位是否得以充分发挥？ 业务中心的员工认为在本职岗位上能得到较好发业务中心的员工认为在本职岗位上能得到较好发挥的比例略高于职能部门挥的比例略高于职能部门4/2003-page 117allpku黑龙江移动通信问：职能部门和业务中心是否愿意接受难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战？ 职能部门和业务中心的大多数员工均愿意并且有信心职能部门和业务中心的大多数员工均愿意并且有信心接收难度更大、责任更大、压力更大
46、的工作挑战接收难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战4/2003-page 118allpku黑龙江移动通信问：职能部门和业务中心是否愿意在移动公司长期工作？ 职能部门的员工不愿意在移动公司长期工作，将来有职能部门的员工不愿意在移动公司长期工作，将来有可能流动的比例略高于业务中心可能流动的比例略高于业务中心4/2003-page 119allpku黑龙江移动通信问：职能部门和业务中心在工作中，每天都有机会做最擅长的事吗？ 业务中心每天都有机会做最擅长的事的员工比例明显业务中心每天都有机会做最擅长的事的员工比例明显高于职能部门高于职能部门4/2003-page 120allpku黑龙江移动通信问
47、：业务中心认为职能部门人员的总体素质？ 半数业务中心的员工认为职能部门人员的总体素质较半数业务中心的员工认为职能部门人员的总体素质较好，仅有好，仅有5%5%的员工认为很好的员工认为很好4/2003-page 121allpku黑龙江移动通信问：职能部门认为业务中心人员的总体素质？ 近半数职能部门的员工认为业务中心人员的总体素质近半数职能部门的员工认为业务中心人员的总体素质较好，另有较好，另有10%的员工认为很好的员工认为很好4/2003-page 122allpku黑龙江移动通信问：业务中心认为职能部门人员的工作积极性？ 近半数业务中心的员工认为职能部门人员的工作积极近半数业务中心的员工
48、认为职能部门人员的工作积极性较好，另有性较好，另有13%的员工认为很好的员工认为很好4/2003-page 123allpku黑龙江移动通信问：职能部门认为业务中心人员的工作积极性 ？3838职能部门的员工认为业务中心人员的工作积极性职能部门的员工认为业务中心人员的工作积极性较好，仅有较好，仅有4%4%的员工认为很好的员工认为很好4/2003-page 124allpku黑龙江移动通信问：业务中心认为职能部门人员的潜力发挥程度 ？4545业务中心的员工认为职能部门人员的潜力发挥程业务中心的员工认为职能部门人员的潜力发挥程度较好，仅有度较好，仅有5%5%的员工认为很好的员工认为很好4/20
49、03-page 125allpku黑龙江移动通信问：职能部门认为业务中心人员的潜力发挥程度 ？4040职能部门的员工认为业务中心人员的潜力发挥程职能部门的员工认为业务中心人员的潜力发挥程度较好，另有度较好，另有10%的员工认为较差的员工认为较差4/2003-page 126allpku黑龙江移动通信问：职能部门和业务中心对竞争上岗的比较？相比职能部门而言，业务中心的员工更愿意接受改革和相比职能部门而言，业务中心的员工更愿意接受改革和竞争，而职能部门的员工更担心竞争上岗中存在不公平竞争，而职能部门的员工更担心竞争上岗中存在不公平4/2003-page 127allpku黑龙江移动通信问：职
50、能部门和业务中心对目前的工作的态度？ 业务部门的员工认为目前的工作很适合，并且有信心，业务部门的员工认为目前的工作很适合，并且有信心，有能力做好的比例高于职能部门有能力做好的比例高于职能部门4/2003-page 128allpku黑龙江移动通信问：职能部门和业务中心认为以下衡量工作岗位重要性的因素，哪个最为重要？ 职能部门和业务中心人员均认为衡量工作岗位重要性职能部门和业务中心人员均认为衡量工作岗位重要性时应优先考虑对公司业绩贡献的大小和在一项工作中时应优先考虑对公司业绩贡献的大小和在一项工作中处于重要的环节处于重要的环节4/2003-page 129allpku黑龙江移动通信问：职能部门和业务中心是如何看待公司人员具备的服务意识？业务中心的员工认为公司人员具备较强服务意识的业务中心的员工认为公司人员具备较强服务意识的比例高于职能部门比例高于职能部门4/2003-page 130allpku黑龙江移动通信问：职能部门和业务中心认为公司部室服务意识不强，其原因在于哪些方面？公司部室服务意识不强的原因，职能部门多数认为是公司部室服务意识不强的原因，职能部门多数认为是市场观念弱，业务中心多数认为是机关作风严重市场观念弱，业务中心多数认为是机关作风严重4/2003-page 131allpku黑龙江移动通信谢谢 谢！谢！